Mevcut bir ürün açıklamasını altı bilgi alanıyla yeniden düzenleyin.
- Önce karar için gereken bilgiyi bulun.
- Benzer ürünleri aynı bilgi sırasıyla anlatın.
- Doğrulayamadığınız özelliği iddiaya dönüştürmeyin.
Bir ürüne dokunamayan müşteriye ne gerekir?
Mağazada müşteri kumaşa dokunabilir, çantanın fermuarını açabilir veya objenin büyüklüğünü görebilir. İnternette bu değerlendirmeyi büyük ölçüde görsel ve metin üzerinden yapar. Açıklamanız, müşterinin kendi ihtiyacıyla ürünü eşleştirebilmesine yardımcı olmalıdır.
Nielsen Norman Group’un e-ticaret araştırmasına dayanan rehberi üç ihtiyacı vurgular: soruları cevaplamak, doğrudan anlatmak ve ürünler arasında karşılaştırmayı kolaylaştırmak. Burada amaç metni uzatmak değil, eksik bilgiyi bulmaktır.
Açıklamanızı altı bilgi alanıyla kurun
Bu listeyi ürününüze göre uyarlayın. Bir bileklik için geçerli olan bilgi, bir gıda ürününde yeterli olmayabilir.
Nedir, ne için kullanılabilir?
Gerçek ürün hangi malzemeden oluşur?
Boyut, kapasite, beden veya uyumluluk nedir?
Kararı etkileyen bölme, kapama veya işlev hangisi?
Nasıl korunur; hangi kullanıma uygun değildir?
Müşteriye hangi parçalar gönderilir?
Malzeme veya bakım bilgisini üretici verisiyle doğrulayın. Bilinmeyen bir özelliği “su geçirmez”, “alerji yapmaz” veya “ömürlük” gibi bir söze dönüştürmeyin.
Bir tanıtımı bilgiye dönüştürün
Aşağıdaki örnek hayalî bir çanta içindir. Alanlar gerçek ürün bilgileriyle doldurulacaktır.
“Çok şık, çok kaliteli ve kullanışlı çanta. Her kombine uyum sağlar.”
“[Ölçü] boyutundaki çanta [doğrulanmış malzeme] kullanılarak üretilmiştir. İçinde [bölme bilgisi] bulunur. Askı [gerçek ayar aralığı] arasında ayarlanır. Bakım: [üretici önerisi].”
İkinci taslağın her cümlesi müşterinin değerlendirebileceği bir bilgi taşır. Marka tonunu koruyabilirsiniz; ancak duygusal anlatımın temel özellikleri gölgelemesine izin vermeyin.
Benzer ürünlerde aynı sırayı koruyun
İki çantayı karşılaştıran kişi, birinde ölçüyü bulup diğerinde yalnızca renk açıklaması görürse eksik bilgiyi kendi tamamlamak zorunda kalır. Aynı kategoride aynı alanları kullanın: örneğin ölçü, malzeme, bölmeler, askı ve bakım.
Bu düzen, farklı ürünlerin gerçekten hangi ihtiyaca uygun olduğunu anlatmanızı kolaylaştırır. Eksik alanları uydurmak yerine tedarikçiden öğrenin. Bir varyantın bilgisi diğerinden farklıysa varyantı açıkça belirtin.
Bugün bir üründen başlayın
En çok mesaj aldığınız ürünü açın. Son sorulardan kişisel bilgileri ayırarak sadece soru konularını listeleyin: “İçine ne sığar?”, “Boyu kaç?”, “Kutuda ne var?” Ardından ürün sayfasında bu soruların cevabını arayın.
Cevabı olmayan soruları doğru bilgiyle tamamlayın. Cevap var ama bulunamıyorsa yerini veya başlığını değiştirin. Metni telefonda okuyun ve gereksiz tekrarları çıkarın. Aynı kontrolü bir sonraki ürüne taşıyarak tutarlı bir katalog oluşturabilirsiniz.
Şimdi mağazanızda deneyin.
Bir ürün veya konuşma seçin. Aşağıdaki adımları uyguladıkça işaretleyin.
İşaretleriniz ve okuma durumunuz bu tarayıcıda saklanır.Dayandığımız araştırmalar
Bu rehber, aşağıdaki uluslararası yayınlardan hareketle InstaSat Akademi için özgün olarak hazırlanmıştır. Mağaza örnekleri ve uygulama önerileri bize aittir; araştırmalar her işletme için aynı satış sonucunu garanti etmez.
- Nielsen Norman Group · Ürün açıklamaları ↗Amy Schade, 24 Ağustos 2014. E-ticaret kullanılabilirlik araştırmasına dayanan rehber.