Mağazanızın alışveriş akışını beş başlıkta inceleyin.
- Terk edilen her sepetin nedeni aynı değildir.
- Toplam tutar ve teslimat belirsizliğini kontrol edin.
- Bir sorunu düzeltip sonucu ayrı izleyin.
Önce farklı nedenleri ayırın
Sepete ürün eklemek, her zaman o anda satın alma kararı verildiği anlamına gelmez. Müşteri fiyat karşılaştırıyor, daha sonra almayı düşünüyor veya sadece toplam tutarı görmek istiyor olabilir. Bunun yanında form hatası, belirsiz kargo ücreti veya başarısız ödeme gibi çözülmesi gereken sorunlar da vardır.
Baymard’ın 2026 tarihli rehberi, alışveriş niyetiyle kullanıcı deneyimi kaynaklı terkleri ayırmayı önerir. Bu ayrım, bütün terkleri aynı indirimle çözmeye çalışmadan önce hangi soruna müdahale ettiğinizi anlamanıza yardım eder.
Kendi mağazanıza alıcı gibi bakın
Telefonunuzdan bir ürün açın. Seçenek belirleme, sepete ekleme, toplamı görme ve ödeme ekranına ulaşma adımlarını izleyin. Test için gerçek ödeme yapmanız gerekmez; ödeme öncesi kontrolleri tamamlayabilirsiniz. Varsa sağlayıcının onaylı test ortamını kullanın.
Her sorun için üç şey yazın: hangi adımda oldu, ekranda ne gördünüz, devam etmek için neyi öğrenmeniz gerekti. “Kötü çalışıyor” yerine yeniden bulunabilir bir gözlem bırakın.
Beş noktayı kontrol edin
- Toplam tutar: Ürün ve bilinen ek ücretler anlaşılır mı? Henüz hesaplanamayan ücretin koşulu açıklanıyor mu?
- Teslimat: Hazırlık süresiyle kargo süresi karışıyor mu? Doğrulanmamış kesin teslimat sözü var mı?
- Form: Gereken alanlar anlaşılır mı? Hata, ilgili alanın yanında açıklanıyor mu?
- Mobil kullanım: Klavye, seçenekler veya bir pencere devam düğmesini kapatıyor mu?
- Ödeme sonucu: Başarısız işlemde ne olduğu ve sonraki adım anlaşılır mı? Sipariş ve ödeme durumu birbirine karışıyor mu?
Belirtiyi neden diye yazmayın
“Ödeme sayfasında çıkış fazla” bir gözlemdir. “Müşteriler kargoyu pahalı buldu” ise henüz kanıtlanmamış bir açıklama olabilir. İlgili dönemdeki hata kayıtları, müşterinin kendi ifadesi veya akışı tekrar ederek gördüğünüz sorun, açıklamayı güçlendirebilir.
Kişisel müşteri bilgilerini çalışma notuna taşımayın. Sorunu, cihazı ve adımı anonim biçimde kaydetmek çoğu inceleme için yeterlidir. Teknik bir hata varsa, ekrandaki mesajı ve tekrar adımlarını destek ekibine iletin.
Önce bir sorunu düzeltin
Örneğin kargo koşulu geç görünüyorsa onu daha erken açıklayın. Formdaki bir alan anlaşılmıyorsa açıklamasını düzeltin. Aynı anda fiyatı, kampanyayı, ürün sayfasını ve ödeme düzenini değiştirmek, hangi müdahalenin neyle ilişkili olduğunu anlamayı zorlaştırır.
Sonrasında aynı tanımlarla sayılan ziyaret ve siparişleri takip edin. Dönem veya trafik kaynağı değişmişse bunu not edin. Bir önce ve sonra karşılaştırmasını kontrollü deney olarak sunmayın; az sayıdaki işlemle kesin sonuç ilan etmeyin.
Şimdi mağazanızda deneyin.
Bir ürün veya konuşma seçin. Aşağıdaki adımları uyguladıkça işaretleyin.
İşaretleriniz ve okuma durumunuz bu tarayıcıda saklanır.Dayandığımız araştırmalar
Bu rehber, aşağıdaki uluslararası yayınlardan hareketle InstaSat Akademi için özgün olarak hazırlanmıştır. Mağaza örnekleri ve uygulama önerileri bize aittir; araştırmalar her işletme için aynı satış sonucunu garanti etmez.
- Baymard Institute · Sepet terkini azaltmak ↗Carl MacDonald, 19 Mayıs 2026. Anket ve kullanılabilirlik çalışmalarına dayanan sentez.