Müşteri talebi
kayıtsız kalmasın.
Her InstaSat mağazasında satıcıya ait teslimat/iade koşulları bulunur; kanundan doğan tüketici hakları sözleşmeyle daraltılamaz. Platform, aracı rolünün gerektirdiği talep/izleme ve kayıt altyapısını sağlar.
1. Mağaza-özel politika
Satıcı; teslimat süresi, kargo yöntemi, iade adresi/taşıyıcısı, istisnalar ve müşteri hizmeti kanalını mağazasında açıklar. InstaSat başlangıç şablonu sunabilir; Satıcı’nın düzenlemesi kanuni asgari hakları azaltamaz. Satıcı kimliği ve iletişim bilgileri sipariş öncesinde görünür olmalıdır.
2. Cayma hakkı
Mesafeli tüketici işlemlerinde, kanundaki istisnalar saklı olmak üzere tüketicinin genel olarak 14 günlük cayma hakkı bulunur. Cayma süresinin başlangıcı, istisnalar ve bilgilendirme yükümlülükleri yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler mevzuatına göre uygulanır; Satıcı daha uzun gönüllü süre tanıyabilir ancak yasal asgariyi düşüremez.
3. İptal/iade talep ve takip sistemi
Checkout/sipariş altyapısı açıldığında tüketici; sipariş iptali, cayma, iade, geri ödeme ve teslimat sorunlarını elektronik olarak iletebilecek ve talep durumunu takip edebilecektir. Talebin alındığı tüketiciye gecikmeden elektronik teyit edilir; Satıcı panelinde görev, süre ve delil kaydı oluşur.
4. İade taşıyıcısı ve masraf
Ön bilgilendirmede Satıcı’nın belirlediği iade taşıyıcısı, yöntem ve adres açıkça gösterilir. İade masrafı uygulaması güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine uygun yürütülür; Satıcı’nın belirttiği taşıyıcıyla yapılan cayma iadesinde tüketiciye mevzuata aykırı iade masrafı yüklenmez. Ayıplı/yanlış ürün ve Satıcı kaynaklı durumda tüketici aleyhine masraf çıkarılmaz.
5. Para iadesi
Cayma veya hukuken zorunlu geri ödeme halinde iade, kanuni süre içinde ve tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun yöntemle lisanslı ödeme kuruluşu üzerinden yürütülür. Platformun müşteri bedelini tahsil/aktarım sürecinde hukuken üstlendiği ortak sorumluluklar saklıdır. Satıcı iadeyi geciktirecek yanıltıcı işlem yapamaz.
6. Ayıplı/eksik/yanlış mal
Cayma hakkından bağımsız olarak ayıplı mal, eksik teslim, yanlış ürün veya tüketici mevzuatındaki diğer seçimlik haklar ayrıca uygulanır. Satıcı, “iade yok” gibi genel bir ifadeyle emredici tüketici haklarını ortadan kaldıramaz.
7. Kayıt ve uyuşmazlık delili
Sipariş, ön bilgilendirme sürümü, mesafeli satış sözleşmesi, ödeme referansı, teslimat/kargo, müşteri talebi, Satıcı cevabı, iade/chargeback ve geri ödeme olayları mevzuatın gerektirdiği süre boyunca sürümlü ve zaman damgalı biçimde saklanır. İlgili kayıt tüketiciye ve yetkili mercilere gerekli ölçüde sağlanabilir.
8. InstaSat ve Satıcı sorumluluk ayrımı
Ürünün satıcısı Satıcıdır; ürün kalitesi, stok, fatura, paketleme ve teslim Satıcı sorumluluğundadır. InstaSat’ın teknoloji/aracılık rolünden doğan ve mevzuatla kendisine yüklenen talep sistemi, bilgilendirme, kayıt, ödeme ve diğer zorunlu yükümlülükleri ayrıca yerine getirilir. Sözleşme bu emredici sorumlulukları Satıcı’ya devretmez.