Checkout'tan iadeye kadar kayıtlı süreç.

Sürüm 1.0-draft · 30 Eylül 2026

1. Satıcı kimliği

Her mağazada ürünü satan işletmenin hukuki kimliği, gerekli sicil/iletişim bilgileri ve mağaza politikaları görünür olur. InstaSat'ın şirket bilgileri satıcının bilgileriyle karıştırılmaz.

2. İşlem rehberi

Ürün seçimi, sepet, teslimat/fatura, ödeme, özet ve sipariş onayı aşamaları açık gösterilir. Tüketici siparişten önce yanlış girdiği bilgiyi düzeltebilir; onay düğmesi ödeme yükümlülüğünü açıkça belirtir.

3. Ön bilgilendirme ve mesafeli satış

Siparişten önce satıcıya ve siparişe özgü Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi oluşturulur. Ürün, toplam bedel, teslimat, satıcı, ödeme, cayma/iade ve uygulanabilir istisnalar snapshot olarak siparişe bağlanır.

4. Talep ve bildirim merkezi

Tüketici; cayma bildirimi, sözleşme feshi, bedel iadesi, işlem kayıt talebi ve teslimat/ifa şikâyeti oluşturup takip edebileceği sürekli erişilebilir bir sistem kullanır. Talep ilgili satıcıya gecikmeksizin iletilir.

5. Cayma/iade

Kanuni cayma hakkı ve istisnaları ürün/hizmet türüne göre uygulanır. Satıcının kendi politikası kanuni asgari hakları daraltamaz. İade/kısmi iade ödeme ve sipariş referansına bağlanır.

6. Kayıt ve ispat

Sipariş özeti, ön bilgilendirme, mesafeli satış metni, onay zamanı, fiyat/teslimat snapshot'ı, satıcı politikası ve ödeme referansı yürürlükteki saklama/ispat yükümlülüğüne göre tutulur.