Hak sahibini koru.
Satıcıya itiraz hakkı ver.
Marka, telif, tasarım, patent ve diğer fikrî/sınaî hak ihlali bildirimlerini kayıtlı, izlenebilir ve karşı bildirimli bir süreçle ele alıyoruz.
1. Başvuru kanalı
Hak sahibi veya yetkili temsilcisi info@instasat.co üzerinden ön başvuru yapabilir. InstaSat’ın elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı yükümlülüğüne tabi olduğu akışlarda mevzuatın öngördüğü dahili iletişim sistemi, KEP, noter veya diğer geçerli kanallar ayrıca desteklenir. Üretim öncesi KEP adresi ve dahili şikâyet formu yasal merkezde ilan edilir.
2. Geçerli hak sahibi bildirimi
Bildirimde mümkün olduğunca: başvuranın kimlik/şirket ve iletişim bilgisi; temsil yetkisi; ihlal edildiği ileri sürülen hak ve tescil/kayıt/koruma belgesi; ihlal edilen ürün veya içeriğin açık URL/ID’si; ihlalin açıklaması; sunulan bilgi ve belgelerin doğru olduğuna ilişkin beyan bulunmalıdır. Eksik başvuru tamamlanmak üzere geri döndürülebilir.
3. Geçici kaldırma / erişim kısıtı
Makûl biçimde doğrulanmış ciddi hak ihlali bildirimi, açık replika/sahtecilik sinyali veya yetkili makam talebinde ürün/içerik geçici olarak erişime kapatılabilir. ETAHS kurallarının uygulandığı durumda, bilgi ve belgeye dayanan geçerli hak ihlali şikâyetinde ilgili ürün/içerik en geç 24 saat içinde yayından kaldırılır ve durum ilgili taraflara bildirilir.
4. Satıcıya bildirim
Kaldırma/erişim kısıtı Satıcı’ya; şikâyetin konusu, etkilenen ürün, dayanak hak, uygulanabilir süre ve karşı bildirim yöntemiyle birlikte bildirilir. Hak sahibine ait yalnız zorunlu iletişim/veri alanları paylaşılır; gereksiz kişisel veri aktarılmaz.
5. Satıcı karşı bildirimi
Satıcı; ürünün orijinalliği, fatura/tedarik zinciri, lisans, hak sahibi izni, marka kullanım yetkisi, tescil kapsamı veya şikâyetin yanlış ürüne yöneldiğine ilişkin belge sunabilir. Karşı bildirim; Satıcı kimliği, ürün/şikâyet ID’si, gerekçe, destekleyici belge ve doğruluk beyanını içerir.
6. Yeniden yayın
Geçerli ve ikna edici karşı bildirim, mahkeme/otorite kararı veya hak sahibi geri çekmesi halinde içerik yeniden değerlendirilebilir. ETAHS kurallarının uygulandığı durumda yönetmelikteki yeniden yayın süreleri uygulanır; açık ve haklı karşı bildirimde gerekli şartlar oluşursa mevzuatta öngörülen 24 saatlik süreç dikkate alınır.
7. Tekrarlayan veya ağır ihlal
Aynı Satıcı’nın tekrarlayan sahte/replika veya hak ihlali, sahte belge sunması ya da sistematik ihlal modeli; daha uzun süreli ürün/mağaza/ödeme kısıtı ve sözleşmenin feshi dahil kademeli yaptırıma yol açabilir. Yetkili makam ve ödeme kuruluşu bildirimleri gerektiğinde yapılır.
8. Delil ve kayıt zinciri
Şikâyet ID’si, başvuru kanalı, bildirim zamanı, hak belgesi, etkilenen URL/ürün ID’si, alınan karar, Satıcı bildirimi, karşı bildirim, yeniden yayın/kapatma zamanı ve dosya hash’leri denetlenebilir olay kaydıyla saklanır. Bu kayıtlar yalnız şikâyet/uyuşmazlık ve yasal yükümlülük amacıyla erişilir.